一句話概述：描述企業如何創造 使用時機：原型的測試修正，可用於方便討論 方法特質：可以在思考的過程中發現一些設計盲點，把天馬行空的發想總結出自己的脈絡，也能夠更釐清商業模式畫布圖的樣貌。 執行方式：商業模式畫布分為4個視角，供給面、需求面、財務面和價值面，設計師需要就這四個...

一句話概述：從用戶故事盤點功能，並利用心智圖組織其中的關聯性 使用時機：想要了解概念裡的功能使用情形，與了解之間關係時。 方法特質：有明確的幾個小主題再延展開來，且有互相串聯的概念。 執行方式：先從用戶故事中了解每個階段的功能使用情形，並將整理出的功能重點轉化成心智圖，思考...

一句話概述：透過明確的句式，思考用戶在各階段的使用經驗。 使用時機：需要了解顧客使用情境與目的，與了解概念帶給用戶的價值時。 方法特質：會有很清楚的概念使用階段，且可以從中看出對象的需求。 執行方式：從元素地圖中定義出使用情境，從中拆解出使用步驟並填入用戶故事。利用「身為…...

一句話概述：將顧客歷程轉換成圖像與可快速閱讀的對白、感受 使用時機：已有完整的顧客歷程，並需要以更淺顯易懂或是有畫面感的方式進行陳述時 方法特質：可以很快速的了解顧客與概念之間，在每個時段的互動性 執行方式：依據顧客歷程思考每個階段的活動場景、旁白與用戶感受並呈現。...

一句話概述：以顧客為思考角度，進行單一概念為主的使用歷程分析 使用時機：需要深入了解顧客會如何與概念產品進行互動與產生使用經驗時 方法特質：有明確的人物、活動情境與時間脈絡 執行方式：選出與顧客產生互動的概念，並依照時間與活動脈絡思考當下情境，依序填入元素地圖...

一句話概述：依據現有的多個概念進行發展定位，用於觀察現在與未來的可能發展方向。 使用時機：需要評估多個概念的用戶體驗與商業發展性時。 方法特質：存在多個概念可以進行比較，且著重於其時效性、用戶感受與商業價值。 執行方式：將概念寫在便條紙上，依據用戶體驗與商業創新表格進行佈局...

一句話概述：針對顧客需求類型判斷產品功能開發順序 使用時機：當有多個功能概念需要進行分析比較，判斷顧客實際需求與重要性時。 方法特質：有明確的量表化數據，以此來獲得初步的判斷依據。 執行方式：請多個用戶填寫「使用質量特性評價表」，進行概念的評分。最後再由收集來的數據對照「K...

一句話概述：運用9大面向思考提問，開拓視野與想像空間 使用時機：創意發想 方法特質：透過檢核表引導，建立信心勇於提問。9個面向75個問題，使問題容易發現，拓寬思維格局，消除思維惰性。 執行方式： 1.提問，明確目標 2.運用檢核表來核對、討論、一個個列出問題...

一句話概述：透過「一次一頂」的思考帽，引導每個人思考的方向，避免主題失焦，改善「毫無頭緒地胡思亂想」 使用時機：團隊意見難以統一、思緒混亂 方法特質：每頂帽子聚焦思考方向，運用不同的角度去看待主題，加速團隊之間的討論。 執行方式：...

一句話概述：以5W2H開頭進行設問，發現解決問題的線索，進行設計構思 使用時機：創意發想、檢驗產品合理性、分析問題、清楚描述問題 方法特質：適用於很多領域，由5W2H為開頭，啟發疑問，進而找到問題或解答。 執行方式： 問以下5W2H開頭的7個問句：...

一句話概述：看起來毫無關聯的事物透過聯想結合在一起，將元素進行分解、想像、疊加、組合，發現平常無法發現的精彩之處。 使用時機：創意發想 方法特質：由關係不大的事物聯想，可以找出異於平常的創意和可能性。 執行方式： 1.找出主題 2.找到其他事物，最好關聯性不大...

一句話概述：針對相同主題，將想法左右無限地擴散，透過「聯想力」產生無拘無束、天馬行空的想法 使用時機：創意發想、創造突破 方法特質：跳躍式的思考組合，旁敲側擊，找到多個針對主題的答案。 執行方式： 1.說明主題 2.針對主題聯想出點子，不需要思考和太多邏輯...

一句話概述：透過兩的軸度的啟發聯想，展開創新思考的創新立場，讓創意因為二維度的線索能更快發散。 使用時機：創意發想、發散思考 方法特質：組合概念創造出新的構想，可以快速產出很多發散想法 執行方式： 1.準備創新矩陣、Persona和先前的研究產出(議題卡…) 2....

一句話概述：將原本抽象、一念之間；模糊的概念，透過有結構的、有細節的描述，將概念進行第一步的具體化 使用時機：創意發想、概念整合、腦力激盪後 方法特質：有結構、有細節的描述，具象化模糊的概念。 執行方式： 1.用KJ法整理出1個做有發展性的點子 2.準備概念表單...

一句話概述：又稱默寫式腦力激盪法。為了改善腦力激盪時，一群人爭相發言，易使不善口述或猶豫不決的餐與者退縮發表意見，所改善的方法。 使用時機：創意發想、短時間大量發想、發散想法、創新突破 方法特質： 不能說話，思維活動可以自由奔放。...

一句話概述：由一群參與者，一起隨意將腦中和研討主題有關的見解提出來，然後再將大家的見解重新分類整理。在整個過程中，無論提出的意見和見解有多麼可笑、荒謬，其他人都不得打斷和批評。從而產生很多的新觀點和問題解決方法。 使用時機：創意發想、短時間大量發想、發散想法、創新突破...

一句話概述：將田野所得與挑戰，轉換成機會或是切換團隊看事情的角度 使用時機：田野研究的分析框架、定義設計挑戰、開啟腦力激盪前的命題 方法特質：把小問題法大拓展，找出創新圖拓的機會，使用統一的文法幫助團隊討論，讓團隊凝聚共識 執行方式： 1.檢視研究的大方向...

一句話概述：透過關鍵事件的堆積，形塑出研究者對於研究採集的觀點；並透過隱喻的表達，為創作者留下發揮的空間。 使用時機：研究分析洞察、定義專案核心主軸、設計命題與價值提取 方法特質：由關鍵開始彰顯重點，從下而上挖掘核心概念，並用隱喻手法開創想像空間 執行方式：...

一句話概述：把大量蒐集到的資料，按其親合性(相近性)整理歸納，使問題與方法明確起來。 使用時機：創造性思考會議、凝聚團隊共識、質化研究 方法特質：將所有人凌亂的意見分類，由抽象往具體統合，有組織的發掘新意義，進行打破現狀的創造性思維 執行方式： 1.攤開所有故事並仔細閱讀...

一句話概述：從顧客使用的角度描述服務的體驗過程 •使用時機：田野調查後的資料整理 •方法特質：能夠看見整個體驗帶給使用者的互動過程。 •執行方式：將自己帶入persona，從活動開始展開，依照前中後的順序描述活動的行為、目的，還有與服務的接觸點，分析顧客當下的感受與考量，並...