顧客歷程元素地圖

一句話概述：以顧客為思考角度，進行單一概念為主的使用歷程分析

使用時機：需要深入了解顧客會如何與概念產品進行互動與產生使用經驗時

方法特質：有明確的人物、活動情境與時間脈絡

執行方式：選出與顧客產生互動的概念，並依照時間與活動脈絡思考當下情境，依序填入元素地圖

注意事項：故事周邊的細節越具象化，可以得到越多的資訊。

在這之前可以用：體驗策略地圖

接下來可以用：體驗分鏡